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广汇河南裕华汽车服务95067呼叫中心开通

发布时间:2020-07-01 02:21:04 阅读: 来源:甜味剂厂家

95067呼叫中心做为广汇汽车综合性的客户服务窗口,基本的雏形已经建立。目前开通95067呼叫中心的区域有安徽区、河南区、华北区、西南区、重庆区、内蒙区、陕西区、新疆区等,基本覆盖全广汇网络内所有区域。通过95067呼叫中心的建成及运作,正如移动10086服务,广汇汽车综合性服务效应得以显现,这也是广汇汽车集团有别于其他经销商集团的一个非常有价值的核心能力。通过95067短号码的应用和推广,整合广汇汽车服务品牌形象,打造品牌服务理念;并且通过各区域95067系统与店面的对接,打通区域和店面的业务通道,建立资源整合与共享平台,实现数据库营销和跨品牌业务的推广。

裕华集团作为广汇汽车服务股份公司的全资子公司。自2013年4月10日起,河南区域呼叫中心客服号码95067正式开通(河南省内地市无需加拨0371),集救援调度、咨询服务、投诉受理、回访监督、业务支持等职能于一体,实行365*24小时服务。目前主要开展的主要业务有:

1、集中救援业务的24小时全天候调度

根据广汇汽车股份公司要求,打造统一对外服务形象,集团公司开展了集中救援业务,整合拖车资源,以“车辆统一、人员统一、救援统一”的管理模式,开展集中救援,以95067呼叫中心为平台, 服务于集团36家店面及25万基盘客户,24小时全天候救援调度,无论客户的爱车在省内任何地方出现问题,需要拖车时,可在第一时间拨打95067,救援中心专业的拖车师傅24小时待命,无论客户在什么时间、什么地点,95067呼叫中心会在最短时间内为客户解除困扰。

2、业务咨询

95067呼叫中心做为广汇河南裕华综合性的客户服务窗口,客户可就关于买车、卖车、修车、保险、预约、装饰、二手车等各项业务进行查询与咨询。

95067通过PCS系统与集团所属各店面实现电话对接,能快速将需求传递到店面,客户可在第一时间获取想了解的信息。

3、投诉建议

广汇裕华集团做为河南省最大的乘用车销售单位,一直在客户满意度管理方面严格要求,95067呼叫中心开通以后,将用户投诉受理做为一项重要业务来抓。与集团客服条线负责人结合制订有详细的客户投诉处理流程。各店面对于95067呼叫中心下发的投诉处理结果将计入满意度考评成绩。

4、业务支持与店面业务质量监控

95067呼叫中心通过强大的呼入呼出系统,可支持集团销售、售后、保险、装饰、车贷、延保等各个版块的业务开展。如通过区域统一的满意度调查,对店面客户进行抽样回访,调查店面服务质量,协助店面提升销售、维修的服务质量;配合CRM系统的上线,阶段性对店面录入CRM系统的数据进行抽查,提升数据的真实性。通过对事故车送修平台的24小时监控与全部客户回访邀约,提升事故车的留修率等。

5、开展大数据库营销,支持市场活动开展

数据库营销即通过以客户数据挖掘为核心、找准客户需求为目标,以数据库营销为重点,整合营销相配合,采取一对一外呼沟通,在一定时期内形成密集式宣传,刺激消费;如根据广汇总部关于大数据库营销的政策精神,集团95067呼叫中心协助二手车部进行的阶段性的二手车营销即根据用户购车时间、购车型号等信息,筛选目标客户群,进行短信及电话的密集调研,增加二手车转换率。

呼叫中心作为广汇汽车未来发展的重要模块,是快速提升客户满意度、忠诚度,有效进行客户生命周期管理,实现客户价值最大化的必备工具。河南裕华95067呼叫中心将继续强化服务意识,提高服务质量,为集团所属店面及客户提供更加贴心的服务。

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