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发布时间:2022-06-21 10:21:51 阅读: 来源:甜味剂厂家

【逐日科技网】本日科技网据中国家电网讯: 花1.7万多元买的52英寸液晶电视机,突然从墙上掉了下来。究竟该由谁来承担责任呢?日前,包头消协巧用家装法规,为消费者张女士挽回了损失。

大概1月中旬的时候,中午我回家后,发现客厅里使用了5年的电视机从墙壁上掉了下来,屏幕摔得4分5裂。消费者张女士说,这台52英寸的液晶电视机是她于2010年9月29日花费17651元买的,1直使用的很好,不知什么缘由,突然出现了掉落现象。

张女士觉得事有蹊跷,便立即拨打了该品牌的售后电话。售后人员上门查看后,发现张女士家彩电的挂架是适用于40英寸彩电使用的,且不是该品牌的挂架,故售后人员认为彩电坠落的主要缘由是遭到了外力的影响。张女士对此说法表示不能认同,我之前常常使用抹布擦拭电视,但这应属于正常清洁的范围,我觉得电视坠落主要与挂架质量和安装水平有关。张女士认为售后人员不能以她曾擦过电视为由让她承担这个损失。

以后,张女士多次与售后联系,售后均以查不到其安装记录为由,谢绝承担责任。张女士想到购买电视时,安装工好像是由家电商场的1位促销员联系的。因此她又去找家电商场,但因时间久远,这个促销员早已离职没法联系。家电商场考虑到张女士的实际损失,愿意给予1定的补偿。张女士提出要家电商场全额退款或调换1款价值近1.3万元的60英寸液晶电视机的要求,被对方当场谢绝,后经多次协商,双方均难以达成1致意见。2015年1月30日,张女士向包头消协投诉,要求家电商场和该品牌售后共同承担赔偿责任。

根据《消费者权益保护法》第2103条规定:经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。和国家标准委制定的《家用电器安全使用年限细则》中规定,彩色电视机的使用年限大约是8⑴0年。经过消协工作人员的多次调解,终究家电商场和张女士达成1致。2015年2月7日,家电商场为张女士更换了1台价值8999元的52英寸最新型液晶电视及相干配件,并由专业人员上门安装。

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