做座创业者对聊天机器人的五个预言

创业者对聊天机器人的五个预言

聊天机器人的出现无疑让客户服务领域掀起了一场声势浩大的革命。它所提供的即时、个性化的回应，不仅可以满足客户的期望，还能够为企业节省大量的资金。

事实上，许多开发者也瞄准了聊天机器人领域，并着手致力于为这个市场带来全新的客户体验。在聊天机器人持续推动技术发展的同时，越来越多的新兴技术也将如雨后春笋般进入大众的视线。

不难想象，2018年，人们会在聊天机器人领域发现更多的惊喜。那么，在新的一年里，聊天机器人的发展趋势究竟如何？聊天机器人会取代人类的工作吗？让我们来听一听该领域专家的预测和期待。

MITED创始人兼CEO Alex Attinger：聊天机器人的智能程度会有显着的提升

在采用人工智能技术支持对话界面的同时，聊天机器人的智能程度也会有显着的提升。

企业将会洞察到大规模自动对话的真正潜力，不再局限于与客户进行交互支持或是提升用户的留存率，也将在获取专业知识、技能方面大显身手。此外，把聊天机器人技术结合在传统系统上的情况将有所增加，像Facebook Messenger之类的信息平台会逐渐成为数以百万计的用户主页。

机器人并不是要取代人类，而是去弥补品牌和消费者之间的隔阂，而在此之前，并没有哪家营销平台能够做到这一点。

Talkdesk CEO Tiago Paiva：人工智能的存在可以改善客户与代理之间的对话体验，而非取代代理

近年来，聊天机器人在呼叫中心行业占据了主导地位，这让前沿技术的开发者兴奋不已。与此同时，人们会听到关于聊天机器人要取代人类代理的传闻，但这个传闻从来没有变成现实。这是因为，与人类相比，前端机器人有两个主要的缺陷：一是缺乏与人类的共鸣，二是无法解决实际的问题。

试想，人类与前端聊天机器人交流时所产生的那些不可避免的问题。用户会相信这个机器人能解济南新时期试金仪器有限公司推荐500N机型便可决自己眼下紧迫的状况吗？对于绝大多数用户来说，答案是否定的。前端聊天机器人技术还很初级，只能对简单的预先设定的过程起到作用，还不具备灵活性、创造力以及智能性。

到目前为止，围绕人工智能的话题一直聚焦在如何直接地帮助客户，但不要忘记，还存在另一种可能性，就是让人工智能帮助代理人更高效地解决客户问题。联络中心可以将人工智能技术应用在语音分析方面，用于确定关键字并实时向代理人提供相关的信息和选项。最为两全的方法是，使用技术根据客户意见提取信息，让人类基于逻辑和相关背景作出决策。人工智能协助人类代理才是聊天机器人客户可特别定制要求发展的未来方向。

Many Chat联合创始人兼CEO Mikael Yang:2018年将是聊天机器人领域的转折点

对于企业而言，聊天机器人凭借在电子邮件、短信、推送方面的高参与度及高效优势，将继续成为与客户沟通的最佳方式。作为一种交互技术，聊天机器人将从早期阶段向普及过渡，有望在Facebook Messenger上创建超过一百万个机器人。人们也将看到更为复杂的用例：行为营销，与第三方平台的深度整合，O2O交互（线下到线上）。Facebook会支持这一转变的推进，并将为开发者和企业发布更多的工具以提高使用率。

WhatsApp、Snapchat等平台将会开辟或向B2C通信方向发展。风险投资的步伐也将在这个领域持续迈进，业内的初创公司将完成几轮大型融资，Salesforce、Wix、Shopify、MailChimp、Intercom等大型公司将会进行收购。

Foxsy和Xpresso联合创始人兼CEO Jin Tanaka:2018年，机器人将会震撼世界！

到目前为止，业内已经打造了很多款机器人，所有的消息发布平台都开始拥有类似的用户界面，并最大化利用好从开发者和初创公司那里得到的用户反馈。这成为了一种普遍现象，能够催生一个种全新的生态系统。人们一起学习，共同建立一个新的平台，整个产业处于一个非常重要的时期。

举个例子，一些服务将开始货币化，实现彻底的模式革新。企业和品牌都非常关心聊天机器人的类型，以及应该为用户提供哪种交互方式。所有的参与者都需要做出承诺，因此平台、机器人建立者、API、广告商和用户也要不断兑现他们的承诺。所有这些行动和因素都使得平台变得愈发成熟及持续发展。

Agent.i CEO Fred Hsu：聊天机器人将会成为一个非常优秀的「副驾驶」

聊天机器人的应用案例可能还无法达到100%的可靠度，因此在可预见的未来，人类需要随时随地「搭把手」。聊天机器人的存在能够增强人类代理的能力，可以随时待命，持续升进行前景非常颓废级，还能提供可视化屏幕。基于这些自动化和专家系统，人类可以「一心多用」，工作效率也将大幅提升。

另外，机器人不仅能够与客户和人类代理进行交流，还会与数量不断上涨的其他机器人沟通完成相对机械式资料实验机任务。内部系统使机器人负责特定的任务，机器人可以一起工作，针对共同的目标和复杂的工作流程进行合作。

而且，聊天机器人也有助于提升人类薪水。在未来五年内，引入强大的聊天机器人将会切实增加客户支持以及HR的薪水，这是因为，人工智能将会接管那些机械式的回答，从而让人类腾出时间进行更高级别的互动以获得更多薪水。这些工作人员可以帮助训练系统，并在聊天机器人出问题时顶上。